Chính sách bảo hành

1. Mục đích

Công Ty TNHH Thương Mại 24K Global cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ thiết kế, thi công nội thất đạt chất lượng cao. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi nghiệm thu và bàn giao công trình.

2. Phạm vi bảo hành

Công ty thực hiện bảo hành đối với các hạng mục do Công Ty TNHH Thương Mại 24K Global trực tiếp thiết kế, sản xuất và thi công.

Các hạng mục được bảo hành bao gồm:

  • Đồ nội thất do công ty sản xuất và cung cấp.
  • Hệ tủ, kệ, bàn ghế, giường, tủ bếp và các sản phẩm nội thất khác.
  • Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc thi công.
  • Các hạng mục lắp đặt do công ty thực hiện.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành cụ thể được quy định trong hợp đồng, biên bản nghiệm thu hoặc phiếu bảo hành của từng công trình.

Trường hợp không có thỏa thuận riêng, thời gian bảo hành tiêu chuẩn như sau:

  • Nội thất gỗ công nghiệp: 12 tháng.
  • Nội thất gỗ tự nhiên: 12 tháng.
  • Phụ kiện nội thất: theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
  • Hạng mục thi công và lắp đặt: 12 tháng.

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm hoặc hạng mục công trình được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Phát sinh lỗi do kỹ thuật sản xuất, vật liệu hoặc thi công của công ty.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và hướng dẫn sử dụng.
  • Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Công ty có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực.
  • Hư hỏng do thiên tai, bão lũ, ngập nước, hỏa hoạn hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác sửa chữa trước khi thông báo cho công ty.

6. Quy trình bảo hành

Khi có yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ công trình.
  • Hình ảnh hoặc mô tả lỗi phát sinh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Công Ty TNHH Thương Mại 24K Global sẽ:

  • Kiểm tra và xác nhận tình trạng bảo hành.
  • Thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
  • Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian phù hợp tùy theo mức độ sự cố.

7. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí đối với các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
  • Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí được thông báo và thống nhất trước với khách hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Khách hàng có nhu cầu bảo hành vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI 24K GLOBAL

  • Địa chỉ: Lô II, Khu tâm thương mại hành chính mới Hà Đông, đường Tô Hiệu, P. Phú La, Q. Hà Đông, Tp. Hà Nội
  • Điện thoại: 0886.556.170 – 0399.716.170
  • Email: dauttthanh@gmail.com
  • Website: trumnoithat24k.com

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất nhằm đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng.

0886.556.170